INFONATEL | N脷MERO DE INFONAVIT OFICIAL

Nuestra primera recomendaci贸n antes de adquirir cualquier producto hipotecario es que te informes a fondo. Conocer los requisitos pero sobre todo, conocer las caracter铆sticas del cr茅dito que pensamos adquirir es una responsabilidad de todos. Tales como las tasas de intereses, los pagos que dar谩s, el tiempo de extensi贸n del cr茅dito, as铆 como si hay penalizaciones por pagos adelantados, costos por aperturas de cr茅dito, etc.

Publicado el 12 de Mayo del 2020 / Actualizado el 10 de Mayo del 2023

驴Qu茅 es Infonatel?

El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) pone a su disposici贸n un call center especializado para resolver cada una de nuestras dudas acerca de nuestro futuro cr茅dito, pero tambi茅n si ya somos clientes; nos permite obtener toda la informaci贸n acerca de 茅l.

Se trata del medio de contacto oficial que dispone el instituto y hace la funciones de atenci贸n a clientes, como si de una compa帽铆a privada se tratara. Responde dudas sin costo alguno para futuros acreditados as铆 como tambi茅n para quienes ya lo son, igualmente cuenta con un m贸dulo de quejas an贸nimas.

Ya que existe una unidad de denuncias para poder reportar a servidores p煤blicos del Infonavit que est茅n abusando de su poder o est茅n cometiendo posibles actos de corrupci贸n. Manejan tambi茅n casos de usurpaci贸n de identidad y puedes denunciar a los conocidos “coyotes” que tanto abundan en nuestro pa铆s. En este art铆culo detallaremos las opciones que tienes disponibles mediante el INFONATEL y los horarios en los que laboran.

Opciones disponibles al llamar a Infonatel

  • Asesor铆a personalizada para escoger un cr茅dito de acuerdo a lo que necesites
  • Informaci贸n sobre los tipos de cr茅dito existentes.
  • Consultar cu谩nto ahorro tienes en su subcuenta de vivienda.
  • Consultar las condiciones y caracter铆sticas de las distintas precalificaciones que maneja el Infonavit.
  • Realizar una denuncia, as铆 como seguirla.
  • Reportar problemas con el taller en l铆nea u otros problemas con los servicios web.
  • Realizar aclaraciones de pagos.
  • Solicitar la cancelaci贸n de hipoteca, si ya terminaste de pagarla.
  • Correcci贸n de datos personales.
  • Solicitar devoluci贸n de pagos de cr茅dito no originado.
  • Reportar si tu patr贸n esta evadiendo sus pagos patronales.
  • Solicitar o aclara una pr贸rroga en el caso de que te quedes sin empleo.
  • Solicitar informaci贸n para llevar el tr谩mite de separaci贸n de cuentas en el caso de que cuentes con un hom贸nimo.
  • Informaci贸n para hacer v谩lida la liquidaci贸n por autoseguro en el caso de muerte o incapacidad total o incapacidad del acreditado.
  • Acceso a transparencia de datos. Entre otros.

驴Cual es el tel茅fono del Infonavit (INFONATEL)?

Infonavit maneja dos n煤meros para ponerte en contacto con ellos, uno exclusivo para los residentes de la Ciudad de M茅xico y otro para el resto del pa铆s, a continuaci贸n ponemos a tu disposici贸n los dos n煤meros.

驴Qu茅 n煤mero debo marcar para hablar con un asesor de infonavit? Si estas en tu celular, solo haz click en el n煤mero:

Ciudad de M茅xico: 9171-5050
Desde cualquier parte del pa铆s: 800-008-3900

Te recomendamos siempre tener a la mano tu n煤mero de seguro social (NSS) para poder ser identificado por el asesor o asesora que tome tu llamada. Recuerda que en el caso del n煤mero de llamada nacional, desde el a帽o 2019 se elimino el prefijo 01. Por lo que el conocido 01800 infonavit ya no existe.

驴Cuales son los horarios de atenci贸n en INFONATEL?

Como cualquier otro centro de atenci贸n al cliente en el pa铆s, hay horarios en los cuales los asesores podr谩s responderte. Te recomendamos hablar en cualquiera de estos horarios y d铆as:

Lunes a Viernes: De 07:30 a 21:00 horas.
Sabados y Domingos y D铆as Feriados: De 09:00 a 15:00 horas.

Recuerda que el Infonatel trabaja los 365 d铆as del a帽o, incluyendo d铆as festivos. Si tienes alguna duda respecto con tu cr茅dito o deseas adquirir uno, solo marca en la hora establecida para que un asesor te pueda atender.

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5 comentarios en “Infonatel”

  1. David Serv铆n Mart铆nez

    Buenas tardes;

    A cabo de recibir una llamada telef贸nica con un supuesto de fraude, de alguna forma ten铆an conocimiento de datos personales sobre mi cr茅dito con el INFONAVIT que desconozco como fueron obtenidos; me preocupa que con la informaci贸n que tiene puedan ejercer alg煤n movimiento a mi nombre que evidentemente yo no estoy gestionando y que pudiera interpretarse que es realizado o autorizado por m铆.

    Como manera preventiva 驴hay alguna forma de informar y denunciar esta situaci贸n con el INFONAVIT con la finalidad de prevenir alg煤n movimiento il铆cito con la informaci贸n que dichas personas cuentan usurpando mi identidad?
    En espera de sus comentarios, muchas gracias.

    1. Ayuda Infonavit

      Hola David! Durante la llamada te mencionaron datos personales tuyos? Por ejemplo tu NSS o CURP reales? Por otro lado, ya tienes un cr茅dito activo o aun no le has dado uso?

      Cabe mencionar que muchas de esas llamadas son fraudulentas y solo simulan contar con tus datos reales, pero si te los mencionaron y sabes que son tuyos. Te recomendamos ir a esta p谩gina: Denuncias Infonavit

      Y reportar un posible caso de usurpacion o robo de datos personales.

      Un saludo!

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